“‘現(xiàn)代政府’，一個很重要的標志，就是要及時回應人民群眾的期盼和關(guān)切?！崩羁藦娍偫碓诮衲?月17日的國務院常務會上明確提出。

哪些政務輿情需要重點回應？誰負責回應？有沒有時限？回應實效如何保證？日前國務院辦公廳印發(fā)《關(guān)于在政務公開工作中進一步做好政務輿情回應的通知》，對這些問題都進行了明確規(guī)定。具體都有哪些硬要求，又有什么激勵約束機制，中國政府網(wǎng)（微信：zhengfu）為您梳理。

一 政務輿情回應誰負責？

涉及國務院重大政策、重要決策部署的政務輿情：

國務院相關(guān)部門是第一責任主體。

涉及地方的政務輿情：

1.按照屬地管理、分級負責、誰主管誰負責的原則進行回應，涉事責任部門是第一責任主體，本級政府辦公廳（室）會同宣傳部門做好組織協(xié)調(diào)工作；

2.涉事責任部門實行垂直管理的，上級部門辦公廳（室）會同宣傳部門做好組織協(xié)調(diào)工作。

涉及多個地方的政務輿情：

上級政府主管部門是輿情回應的第一責任主體，相關(guān)地方按照屬地管理原則進行回應。

涉及多個部門的政務輿情：

1.相關(guān)部門按照職責分工做好回應工作，確保回應的信息準確一致，本級政府辦公廳（室）會同宣傳部門做好組織協(xié)調(diào)、督促指導工作；

2.對特別重大的政務輿情，本級政府主要負責同志要指導、協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門做好輿情回應工作。

二 哪些政務輿情需重點回應？

對政府及其部門重大政策措施存在誤解誤讀的；

涉及公眾切身利益且產(chǎn)生較大影響的；

涉及民生領(lǐng)域嚴重沖擊社會道德底線的；

涉及突發(fā)事件處置和自然災害應對的；

上級政府要求下級政府主動回應的政務輿情等。

三 政務輿情回應實效如何提高？

對涉及特別重大、重大突發(fā)事件的政務輿情，最遲應在24小時內(nèi)舉行新聞發(fā)布會，對其他政務輿情應在48小時內(nèi)予以回應，并根據(jù)工作進展情況，持續(xù)發(fā)布權(quán)威信息。

監(jiān)測發(fā)現(xiàn)政務輿情，各地區(qū)各部門要加強研判，區(qū)別不同情況，進行分類處理，并通過發(fā)布權(quán)威信息、召開新聞發(fā)布會或吹風會、接受媒體采訪等方式進行回應。通過召開新聞發(fā)布會或吹風會進行回應的，相關(guān)部門負責人或新聞發(fā)言人應當出席。

各地區(qū)各部門要適應傳播對象化、分眾化趨勢，進一步提高政務微博、微信和客戶端的開通率；充分利用新興媒體平等交流、互動傳播的特點和政府網(wǎng)站的互動功能，提升回應信息的到達率。

建立與宣傳、網(wǎng)信等部門的快速反應和協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，加強與有關(guān)媒體和網(wǎng)站的溝通，擴大回應信息的傳播范圍。

四 督促檢查和業(yè)務培訓如何加強？

各地區(qū)各部門要以政務輿情回應制度、回應機制、回應效果為重點，定期開展督查，切實做到解疑釋惑、澄清事實，贏得公眾理解和支持。

進一步加大業(yè)務培訓力度，利用2年時間，國務院新聞辦牽頭對各省（區(qū)、市）人民政府、國務院各部門分管負責同志和新聞發(fā)言人輪訓一遍，各?。▍^(qū)、市）新聞辦牽頭對省直部門、市縣兩級政府的分管負責同志和新聞發(fā)言人輪訓一遍。

五 有什么激勵約束機制？

各地區(qū)各部門要將政務輿情回應情況作為政務公開的重要內(nèi)容納入考核體系。

各級政府辦公廳（室）要定期對政務輿情回應的經(jīng)驗做法進行梳理匯總，對先進典型以適當方式進行推廣交流，發(fā)揮好示范引導作用；對工作落實好的單位和個人，按照有關(guān)規(guī)定進行表彰。

要建立政務輿情回應通報批評和約談制度，定期對輿情回應工作情況進行通報，對工作消極、不作為且整改不到位的單位和個人進行約談；對不按照規(guī)定公開政務，侵犯群眾知情權(quán)且情節(jié)較重的，會同監(jiān)察機關(guān)依法依規(guī)嚴肅追究責任。